Facebook penalizará a los usuarios que publiquen vídeos falsos

Quizás alguna vez hayas entrado en la red social de Mark Zuckerberg y al tratar de visualizar un vídeo que te ha llamado la atención simplemente no has podido, y acabas entrando en su web para tratar de encontrarlo… ¿Te suena? Pues es una práctica muy común en la plataforma y forma parte de la gran diversidad de publicaciones tipo clickbait que se distribuye en la red social. Por ello a partir de ahora Facebook penalizará los vídeos falsos que se publiquen en su plataforma.

Botones de play y vídeos falsos de Facebook

Facebook no deja un solo cabo suelto. Sobre todo en este año la red social ha recrudecido su búsqueda por ofrecer una plataforma libre de bulos y contenido sospechoso.

Una de las formas en que los spammers han tratado de evadir los rígidos controles del algoritmo de Facebook es mediante los vídeos falsos, es decir, imágenes que cuentan con un icono fingiendo ser un botón de reproducción, y que no activan la reproducción de ningún vídeo.

Por medio de estas imágenes, quienes publican el contenido engañan a los usuarios quienes confunden la imagen con un vídeo impactante y al preguntarse por qué no funciona el auto play hacen clic en él para acceder al contenido.

Muchas veces ese clic lleva al usuario a un sitio web donde sucede lo inevitable: además de no encontrar el contenido que buscaba (porque no existe tal vídeo) puede ser que la información que deseaba encontrar tampoco se encuentre escrita, o que incluso, acceda a información de dudosa calidad y con contenido cuestionable.

Esta estrategia busca crear más confianza en sus usuarios

Una gran cantidad de usuarios pueden caer así en las garras del clickbait: por ello ahora Facebook penalizará los vídeos falsos tomando medidas más allá de sus filtros de texto habituales para detectar las  publicaciones falsas sobre el news feed.

Por medio de inteligencia artificial, Facebook analizará el contenido visual de las publicaciones y podrá determinar si la imagen que se muestra es en realidad un engaño, imitando la apariencia de un vídeo en pausa esperando a ser reproducido.

Desde su blog oficial Facebook hace un llamado a seguir su decálogo  de buenas prácticas a la hora de publicar, ya que de lo contrario quienes no lo hagan se verán afectados.

Esta estrategia se unirá a muchas otras que Facebook ha estado implementando en los últimos meses para tratar de combatir las noticias falsas y los bulos en su plataforma: la integración de la denuncia por parte de los usuarios sobre noticias falsas en la red social, la penalización a las publicaciones con links a contenidos webspam y reducir incentivos financieros a quienes distribuyan este tipo de contenidos.

La red social busca por todos los medios reducir y en el mejor de los casos, erradicar el contenido no deseado en su plataforma con lo cual generará una mayor confianza a sus más de 2.000 millones de usuarios y llevar a cabo su nueva misión “Dar a las personas el poder de construir una comunidad y acercar al mundo”.

 

KPIs para eCommerce: 8 indicadores para optimizar tu estrategia y vender más

Lo cierto es que sobre los KPIs para eCommerce (key performance indicators o dicho en cristiano, indicadores clave que te dicen cómo estás haciendo las cosas) han corrido ríos de tinta (vale, se han encendido billones de píxels), pero en general de forma bastante oscura y poco accesible para el profano que tiene una tienda de e-commerce y quiere saber en qué tiene que fijarse.  Lo primero, aclaremos los términos. Demasiadas veces confundimos métricas con KPIs.

KPIs Vs Métricas

Si hablamos de métricas, nos referimos simplemente a datos. A números que obtenemos de una herramienta como puede ser Google Analytics, si hablamos de una web, o cualquiera de las herramientas de seguimiento de redes sociales, además de los datos que nos dan las propias redes (por ejemplo, nº de seguidores en Twitter, nº de RTs, de menciones….). Todo eso son métricas, datos en bruto, algunos de los cuales podemos utilizar como KPIs si nos interesa, pero no todos.

En general, los KPIs suelen ser producto de operaciones matemáticas a partir de las métricas. Aunque hay herramientas que pueden calcularlos por ti, si tu presupuesto es limitado o no quieres romperte la cabeza probando qué herramienta se adapta a lo que necesitas, muchos de ellos tendrás que elaborarlos tú mismo tirando de hoja de cálculo.

Si no tienes estrategia, no necesitas KPIs para eCommerce

Tan sencillo como eso: Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratégicos. Por tanto, si no has definido previamente cuáles son tus objetivos, difícilmente vas a dar con los KPIs para eCommerce adecuados para saber si vas camino de cumplirlos o no. De hecho, un fenómeno muy habitual es el exceso de información.

Manejar muchos datos pero no ser capaz de extraer conclusiones de ellos, porque no tienes claro qué es lo que quieres conseguir. Así que primero tómate tu tiempo en definir cuál es tu estrategia y cuáles tus objetivos, tanto si hablamos de tu negocio en general como si se trata de una acción o promoción en concreto.

Cuidado: “quiero vender más” no es una estrategia. Es empezar la casa por el tejado. Las ventas son el resultado de un proceso que tiene muchas etapas, y es ahí donde debes actuar, en cada una de esas etapas, tomando decisiones cuyo resultado final será un nivel de ventas determinado. Y en cada una de esas etapas tienes que tener un indicador que te diga si estás cumpliendo lo que te proponías o no.

Esa es la utilidad real de los KPIs, convertirse en un cuadro de mandos de tu negocio, al igual que un coche no nos informa sólo de la velocidad a la que vamos, sino que tiene multitud de indicadores y luces rojas que se encienden si algo va mal, porque los sensores que captan los datos le dicen al cerebro electrónico del coche que algo no funciona y éste responde encendiendo una luz roja en el panel de instrumentos.

Los KPIs son las luces rojas de tu negocio.

8 KPIs para eCommerce

Vaya por delante que la definición de los KPIs adecuados depende, como ya he dicho antes, de tu estrategia concreta. No obstante, podemos clasificar los más habituales en relación con los aspectos que se quieren medir Aquí van algunos ejemplos (no están todos los posibles, no soy tan atrevido, pero te haces una idea)

1. Relacionados con el esfuerzo inversor

Dado que captar clientes cuesta dinero, podemos poner en relación la inversión que realizamos en marketing con el resultado final o con diferentes partes del proceso:

Coste por lead

Los leads no son las visitas brutas a tu web, sino aquéllas que has tenido que “pescar” en las redes sociales, a través del e-mail marketing, en un blog o en sitios de terceros. Toda esa información la tienes gratis en Google Analytics y puedes ponerla en relación con lo que has invertido en ese esfuerzo de “pesca”.

Performance publicitaria

Lo importante de las acciones meramente publicitarias no es cuántos clics te generan, sino cuántos de esos clics llegan a ser ventas. Un KPI en este caso podría ser el % resultado de dividir el coste total de una campaña entre las ventas atribuibles a esa campaña en concreto. Así podrás saber la rentabilidad (el famoso ROI o Return of Investment) que esas campañas te generan y lo que te cuesta conseguir una venta. Esto es muy útil a la hora de comparar la efectividad de distintos tipos de campaña o hacer pruebas A/B

2. Relacionados con el comportamiento del usuario en la web

Para que las ventas lleguen es necesario que una parte significativa de los usuarios completen el proceso de ventas. Introducir criterios de medición mediante KPIs en puntos claves del proceso (el famoso funnel -embudo- de ventas/conversiones) puede ayudarte mucho para saber qué partes de tu tienda de eCommerce están cumpliendo con los objetivos prefijados y dónde debes actuar.

Ratio de conversiones

Es el % de visitas que acaban convirtiéndose en ventas. Nos da información sobre todo el proceso en su conjunto- Es uno de los KPIs recurrentes en cualquier análisis, pero, aunque es muy útil, no nos da información sobre en qué partes del proceso se producen los abandonos de los potenciales clientes. Es más útil si realizamos un desglose del % de conversiones según la fuente de procedencia de las visitas, ya que nos dirá en qué canales somos más eficaces.

% de rebote

Un caso de una métrica que se obtiene directamente de Analytics y que puede usarse como KPI. Mide el porcentaje de abandonos en la página de inicio sin realizar ninguna interacción con la web. Es un buen indicador de la eficacia de dicha página para retener a las visitas, así como nos indica si los “call to action” de esta página están siendo eficaces.

Valor medio de la compra

Total de compras de un periodo dividido por el número de compradores. Nos da información sobre la rentabilidad (si lo combinamos con el coste por lead o la performance publicitaria) así como si estamos o no cerca del objetivo de ventas por cliente que nos hemos marcado.

Ratio de recurrencia

Nos informa del % de visitantes que no son nuevos, sino que ya visitaron la web antes. Si lo desglosamos por canales de procedencia de las visitas es un buen indicador del grado de fidelización que estamos consiguiendo.

Carritos abandonados

El % de carritos de la compra abandonados y ventas no completadas nos dice si algo falla en el proceso de checkout, además de indicarnos en qué productos se produce con más frecuencia el abandono. Esto último puede darnos pistas acerca del grado de competitividad de nuestros productos comparados con la competencia, o si estamos abusando de los gastos de envío.

Tasas de abandono en cada página de la web

Saber en qué punto los clientes abandonan es fundamental para poder ponerle remedio.

… y muchos más KPIs para eCommerce

Podríamos incluir muchos KPIs para eCommerce más, relacionados con la actividad en redes sociales, la reputación online o el atractivo de la marca, entre otras muchas cosas. Lo anterior sólo vale como ejemplo, ya que el diseño de los KPIs debe ser personalizado en función de cada negocio y sus particularidades.

Lo importante es que antes de lanzarse a medir hay que tener claro qué se quiere medir, por qué se mide y, lo más importante, qué acciones vamos a tomar en función de lo que los indicadores nos digan. Y no nos olvidemos de que un KPI aislado no nos dice mucho.

Es importante que sepamos poner en relación unos con otros y observar la evolución temporal en función de las acciones correctoras que hayamos tomado en cada caso.

Se trata, en definitiva, de diseñar un cuadro de mandos a partir de nuestros objetivos, que debemos actualizar y revisar como mínimo cada mes. Lo ideal: tener una aplicación que nos calcule automáticamente los KPIs que queramos (muchos CRM y ERP lo permiten) pero esto suele ser costoso, tanto económicamente como en tiempo de implementación.

A veces una hoja de Excel es más que suficiente para comenzar con un pequeño negocio.

Por Javier Rocamora

Los 3 problemas de una estrategia de social media no son las redes sociales

La reputación de una marca depende en gran medida a la interacción exitosa que tenga con sus clientes en sus plataformas sociales, redes sociales como Instagram, Twitter, Snapchat, Facebook o Youtube, entre otros.

Se prevé que para 2019 el gasto corporativo en campañas de social media ascienda a 17 mil millones de dólares solo en Estados Unidos, lo cual confirma que las redes sociales son una parada obligada para cualquier marca que quiera crecer.

Sin embargo, cunado una marca carece de personalidad o productos memorables, cualquier estrategia de marketing digital fallará. De acuerdo con CMO, estos son algunos de los problemas más comunes en una estrategia de social media:

Liderazgo

En ocasiones, los problemas de una marca no tienen que ver con sus redes sociales o el presupuesto para trabajar los proyectos, sino la falta de apoyo de la gerencia o la falta de una mentalidad, ya que las empresas están bajo una enorme presión para aumentar los beneficios. Para ello, la cultura de la empresa tiene que ajustarse a las expectativas reales. Además, los problemas de liderazgo pueden empañar el éxito en redes sociales.

Choque de contenido

El “content shock” es un término acuñado en 2014 que ha sido adoptado para describir lo que sucede cuando un nicho de mercado ha sido inundado con contenido de calidad, lo cual representa a la compañía como en “buena forma”, sin embargo, si llegas tarde al juego, puede ser casi imposible competir sin un enorme esfuerzo y costo. Sucede a aquellas compañías que ignoran que su segmento de mercado está sobre saturado, por lo que requerirán encontrar una nueva forma de maniobra, mirando en diferentes plataformas, tipos de contenidos o audiencias a seguir.

Objetivos poco realistas

Si una marca está entrando en una espiral de esfuerzo de marketing en redes sociales con el único objetivo de un aumento inmediato en ventas, estará destinada al fracaso, ya que una buena estrategia tendrá resultados hasta después del primer año, ya que si lo busca antes, terminará decepcionado.

Por Eduardo Venegas

Conoce las tendencias del Diseño Gráfico en un mundo digital

El mundo del diseño gráfico se ha transformado, ha evolucionado a lo largo del tiempo y gracias al impacto y unión con el avance tecnológico, las tendencias visuales y de su adaptación a medios o dispositivos móviles, ha conformado una nueva forma de crear y apreciar el diseño.

Por ejemplo, el ambiente de espacios virtuales, se ha transformado y ha tenido un crecimiento del 60% en el último año (idat.edu.pe, 2017), con el uso o adaptación de interfases de tipo “responsivo”, es decir, maquetaciones y diseño web, propio para ser visualizado con dispositivos móviles.

Con lo anterior, te compartimos un infografía desarrollada por el Instituto Superior Tecnológico IDAT de Lima, Perú, en la cual se detalla las últimas tendencias y enfoques del diseño gráfico para este año.

No cabe duda que las redes sociales y las páginas web han definido un estilo y diseño de ambientes virtuales que han transformado el ámbito del diseño gráfico.

El diseño gráfico, en su objetivo primordial de establecer una estructura y orden a los contenidos, fortalece el proceso de comunicación de mensajes a una audiencia cada vez más exigente y que requiere procesar de forma acelerada los datos visuales a los cuales se expone y que se fundamenta en lo estético y sensorial, es decir, en un esfuerzo por convencer y guiar a las emociones por medio del diseño.

Enviar mailing como método para fidelizar clientes

Seguro que alguna vez has escuchado la frase de que “lo difícil no es conseguir clientes, sino fidelizarlos”. Razón no le falta, pero tiene algún que otro matiz esta frase.

Las campañas de mailing suelen estar enfocadas a conseguir compras impulsivas mediante información comercial, pero también es una técnica muy útil para la hora de fidelizar clientes.

Hoy vamos a aprender todo lo necesario para empezar a fidelizar clientes con la técnica de marketing directo más eficaz, el mailing.

Enviar mailing y fidelización: ¿Por qué incluir el email marketing en tu estrategia de engagement?

Antes que nada, veamos ¿Qué es mailing? para ello puedes hacer clic aquí y conocer todo lo que significa hacer mailing. Lo segundo, pero no menos importante, es saber cuál es la importancia de la fidelización de clientes.

Para ti, ¿qué tiene más valor, conseguir un nuevo cliente o que un cliente actual te siga comprando?

Según Kotler, economista y padre del marketing moderno, conseguir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que retener a antiguos clientes.

Esta frase de Kotler contradice la frase que he comentado al inicio del artículo en la que decía que era más sencillo conseguir nuevos clientes que fidelizarlos.

¿Y quién tiene razón? Los dos: el dicho popular quiere reflejar la importancia de fidelizar clientes, a la que en muchas ocasiones no le dedicamos los recursos suficientes, mientras que Kotler aporta datos que demuestran que a veces nos obcecamos demasiado en aumentar nuestra clientela cuando es más efectivo tratar de fidelizar a los antiguos simplemente con enviar mailing.

Además de tener un menor coste, la fidelización de clientes te permitirá tener un volumen regulado de los ingresos y tendrás menos dolores de cabeza a final de mes para cuadrar cuentas. También, el enviar mailing ayuda a reducir costes de comunicación, pero esto lo veremos más adelante.

Por si no fuera poca la importancia de conservar a los clientes y tenerlos contentos, también ayudan a aumentar tu clientela. De hecho, estudios afirman que cada cliente satisfecho le hablará de tu negocio a 3 contactos, mientras que uno insatisfecho se lo comentará a 9… y es que no hay mejor vendedor que un cliente satisfecho.

Es inimaginable el valor que tienen los brand lovers (personas que están tan satisfechas con una marca que se lo van diciendo a sus contactos) para un negocio, y lo mejor es que apenas suponen coste para la empresa. Si no eres una empresa tan global y tan bien posicionada como Apple o Google que los consiguen sin apenas esfuerzo, te costará algo más convertirlos en brand lovers. Por ello, la mejor manera de conseguirlo es siguiendo una estrategia de fidelización.

¿Por qué hacer la campaña de fidelización con el mailing?

¿Y cómo hago una estrategia de fidelización? Enviar mailing es la manera más fácil, económica y efectiva de crear una relación emocional con el cliente.

Es el medio idóneo para ello, ya que:

  1. Permite llegar al marketing viral
    Una de las razones más clave por las que debes enviar mailing a la hora de fidelizar es por su facilidad para reenviar la información. Simplemente con el botón de reenviar, aquellos contactos más satisfechos podrán hacerle saber a sus allegados información de tu empresa.
  1. Puedes personalizar tus campañas de mailing
    Otro factor por el que te debes decidir por el email marketing para preparar campañas de fidelización es porque permite personalizar todo el correo. Este aspecto es muy valorado por los clientes y hace que sea percibido de mayor agrado.
    Si escribes su nombre y modificas el nombre de remitente (poniendo por ejemplo el del comercial de la tienda física) conseguirás tener una mayor tasa de apertura y a la vez más posibilidades de convertir en ventas. Además, podrás hacerlo en unos segundos: con que tengas en tu base de datos una columna con el nombre de cada cliente, luego únicamente es activar un botón y ya estará personalizado.
  2. Con el Test A/B reducirás las opciones de fracaso
    El Split Test A/B es una extensión común en las aplicaciones de email marketing. Su función es ayudarte a conseguir una mejor newsletter, reduciendo así las posibilidades de fracaso.
    Es muy común tener dudas entre qué asunto, remitente o correo en general será mejor; así pues, esta extensión enviará a dos pequeñas muestras una opción de entre las dos que dudas, y la muestra que presente mejores resultados será utilizada como modelo para enviarla al resto de contactos.
  3. El mailing es un medio directo
    Al tratarse de un medio tan directo, te será muy fácil poder comunicarte con tu clientela y que ellos te escriban a ti, pudiendo extraer así insights interesantes y opciones de compra.
    Conocer más a los clientes debería ser parte de tu plan de marketing, y tanto con el intercambio de mensajes directos así como su conducta indirecta (viendo las estadísticas de tus campañas: tiempo que le dedican a ver tu campaña de mailing, si clican en algún enlace y en cuál concretamente, etc.) podrás hacerlo.
  4. Es muy fácil de utilizar y económico
    Por último, también deberías hacer campañas de fidelización y enviar mailing porque es súper sencillo; suelen ser aplicaciones muy intuitivas y que permiten hacer campañas en un tiempo muy breve, sin apenas complicaciones. Es recomendable que elijas una aplicación de mailing que esté en español para que te sea aún más sencillo.
    Esto sumado a que su coste es muy bajo hace del email marketing el canal ideal para seguir una estrategia de fidelización.

¿Cómo hacer una campaña de fidelización con mailing?

Una vez ya estás decidido por seguir una estrategia de fidelización a partir del mailing, te recomiendo que lo hagas a partir de la herramienta Mailify.

Además de ser una aplicación muy intuitiva y que cumple con todas las razones anteriormente comentadas, dispone de plantillas diseñadas por profesionales exclusivamente para seguir campañas de fidelización.

Estos son solo un par de ejemplos de las plantillas que podrás encontrar en Mailify con carácter de fidelización.

Tal y como podemos ver en estas plantillas, no se intenta vender un producto ni informar de promociones en la empresa; nada de eso. Más bien, lo que se intenta es informar a los usuarios de novedades en tu empresa, de noticias relacionadas con tu sector y contenido en general que pueda ser interesante para tus lectores.

Los Call To Action suelen dirigir a artículos de tu blog (si tienes) o a fuentes de información en caso de informar de noticias relacionadas con el sector.

El objetivo de estas campañas es generar engagement, agradar al cliente y conseguir lealtad de marca. Si le proporcionas información útil y ve que no tratas de venderle algo de forma directa, tal y como suelen hacer todos, tendrás mucho ganado.

Estos son solo un par de ejemplos de las plantillas que podrás encontrar en Mailify con carácter de fidelización.

Tal y como podemos ver en estas plantillas, no se intenta vender un producto ni informar de promociones en la empresa; nada de eso. Más bien, lo que se intenta es informar a los usuarios de novedades en tu empresa, de noticias relacionadas con tu sector y contenido en general que pueda ser interesante para tus lectores.

Los Call To Action suelen dirigir a artículos de tu blog (si tienes) o a fuentes de información en caso de informar de noticias relacionadas con el sector.

El objetivo de estas campañas es generar engagement, agradar al cliente y conseguir lealtad de marca. Si le proporcionas información útil y ve que no tratas de venderle algo de forma directa, tal y como suelen hacer todos, tendrás mucho ganado.

¿Has aprendido de este post? Muchas gracias por escribirlo Victor. Y muchas gracias a ti, lector, por compartirlo.

Autor: Victor Mateos, Content Manager de Mailify.

6 tácticas actuales para atraer más visitas a tu blog a través de Twitter

Estamos acostumbrados a seguir una rutina en Twitter. Los Community managers en general tienen la rutina de hacerse un calendario editorial (o deberían) y después ir publicando según les cuadre mejor. Pero publicar tus posts según lo has organizado probablemente no sea suficiente. Si quieres atraer más visitas aún a tu blog a través de Twitter contéstame a estas preguntas, si la respuesta es que no, sigue leyendo y posiblemente descubras algún método actualizado en el que no había pensado.

  1. ¿Tuiteas videos en directo reutilizando tu contenido?

    Ya que tenemos la oportunidad de utilizar Periscope en la app de Twitter, puedes enviar videos en directo reutilizando contenidos publicados posteriormente en tu blog y dándoles vida. Parece una tontería, pero funciona muy bien. Puedes hablar sobre el post, incluso discutir algún punto con más profundidad y animar a los espectadores a que lean el post para saber más del tema. Una táctica es despertar el interés del espectador y luego referirte al post para que tengan la información completa.

  2. ¿Reutilizas las imágenes de tus posts con una cita bonita?

    En Twitter, como en muchas redes sociales relevantes, las imágenes juegan un papel muy importante. Suelen obtener mucho más engagement que solo los textos. Si reutilizas las imágenes que has publicado en otros posts, y escribes una cita bonita o interesante que atraiga el interés de tu público objetivo, puedes poner un enlace al post. De esta forma obtendrás también más visibilidad.

  3. ¿Tuiteas el post lo suficiente?

    Seguramente que ya tuiteas tus posts, pero tienes que hacer algo más para conseguir generar más tráfico y visibilidad en tu blog.
    Sabemos que no debemos actuar como spammers, pero eso no significa que no podamos enviar el post en más de una ocasión. ¿Qué lo haces porque tienes miedo a que tu timeline se llene con el mismo contenido repetidamente? Pues lo que tienes que hacer es publicar varios días en diferentes horarios, incluso en el mismo día puedes publicar el mismo contenido en varios horarios intercalando otros posts. Esta táctica funciona porque solo una pequeña parte de tus seguidores ve cada tuit.
    ¿Y qué pasa después del primer día? ¿Cuánto es demasiado? Bueno, eso depende del tamaño de tu archivo Si tienes más de 300 posts publicados en tu blog, puedes tuitear dos o más posts de tu archivo cada dia. De esta forma nuevos seguidores seguirán descubriendo tu blog a través de tus contenidos más antiguos
    Lo que tienes que hacer es programar tus contenidos semanalmente de forma que te asegures que se va a publicar en varias ocasiones con los correspondientes hashtags.

  4. ¿Utilizas ‘Click to Tweet’ en tu contenido?

    En tus contenidos se encuentran frases relevantes que ofrecen mucha información. Utilizando la herramienta ‘click to tweet’ (o cliquea para compartir en Twitter) puedes hacer clic en la frase que te guste y compartirla directamente en Twitter. Algo realmente práctico ya que de esta forma los lectores de tu blog pueden compartir cualquier frase que les guste y que enlazará directamente a tu blog, de una forma muy sencilla.
    Por supuesto mencionar a las personas que has incluido en tu post ayuda mucho. Haz referencia en tu texto a algo que funciona según lo dice @menciona.. Esas personas, lo más seguro, es que compartan también el post.

  5. ¿Creas intriga?

    Otra forma de llamar la atención es creando intriga en el texto que pones en Twitter. Un ejemplo:  ¿Quién no quiere saber qué es lo principal que debes hacer cada día en Facebook? Serán muchos lo que quieran saber más…

  6. ¿Fijas cada último post publicado en tu Twitter?

    Y para terminar, otro truco que muchos hacen pero otros muchos no: pon tu ultimo post fijo en tu tablero de Twitter. Si el objetivo principal de tu marketing en Twitter es llevar tráfico a tu blog, me parece una idea genial que siempre dejes fijo el ultimo post que has publicado. Obtendrá con seguridad muchas más impresiones.

Se me ocurren otras tácticas, pero y a ti.. ¿Se te ocurren algunas tácticas que quieras compartir para completar este post? ¿Te ha gustado? Te agradezco infinitamente que lo compartas.

La importancia de la experiencia de usuario

Debemos tener en cuenta la experiencia de usuario a la hora de crear una web o blog. Lo que los usuarios sienten cuando están en nuestra web es tan importante como que de ello depende que se realice una compra o un acercamiento más profundo con la marca o no.

Por lo tanto debemos trabajar muy bien nuestra web / blog para conseguir que el usuario obtenga esa experiencia positiva y engancharle.

Cómo conseguir una experiencia de usuario positiva

  • En primer lugar y como casi en todos los casos en marketing, establece tus objetivos. ¿Por qué esta web? ¿Qué queremos conseguir con ella? ¿Para quién? ¿Qué necesitan? ¿Cómo puedo ayudarles?
  • Crea una web fácil, de uso intuitivo y atractiva. Para ello debes ofrecer aquello que tu público target necesita, de una forma clara y concisa. Cuéntales por qué tu producto o servicio le va a ser de utilidad, por qué es de confianza, qué experiencia van a obtener. Procura poner unas descripciones atractivas y relevantes, acompañadas de imágenes grandes y videos. Utiliza un lenguaje normal, como el que utilizas en tu día a día.
  • Ofrece confianza
    -Un número de teléfono y un correo electrónico de contacto bien visibles genera mucha confianza. El cliente tendrá más seguridad al saber que pueden contactar sin problemas en caso necesario.
    – Igualmente genera mucha confianza el que otras personas cuenten la experiencia a través de tu web. Invítales a escribir sus vivencias.
    – Cuando realicen una compra o se han inscrito para recibir una información, envíales enseguida un correo automático en el que indiques que su compra ha sido realizada correctamente o que van a recibir esa información en breve.
  • Publica ofertas puntuales de forma que sigas manteniendo despierto el interés de tus clientes potenciales.
  • Utiliza los call to action. Esto textos que llaman la atención del cliente deben ser cortos e indicar algo concreto como: ¿te ayudamos?
  • Crea un proceso sencillo de compra en el que aparezcan botones claros y pasos sencillos a seguir. Evita las distracciones y procura focalizar la atención en tus productos de la mano de imágenes alegres que describan tus servicios o productos.
  • Una vez que tengas todo esto haz un seguimiento. Mide cómo te está funcionando, qué es lo que va mejor y qué es lo que no funciona. Analiza por qué han abandonado la página sin comprar. Compara tu página con otras de tu mismo sector y analiza qué es lo que a ellos les está funcionando.
  • El mantener la página actualizada es fundamental, no solo cambiando textos y fotos y añadiendo experiencias de otros usuarios sino también realizando cambios basados en tus análisis. Si ves que han abandonado la página, estudia dónde han ido y compara. Aplica a tu pagina todo aquello que te parezca que está funcionando en otras. Y prueba de nuevo. Al poco tiempo vuelves a realizar cambios. De esta forma adquirirás una gran experiencia y sabrás exactamente lo que funciona y lo que no.

¿Qué es para ti lo más importante a la hora de comprar algún producto o servicio a través de una página web? ¿Le das importancia a la experiencia de usuario? ¡Gracias por compartir!

Cinco tendencias en diseño de marca para 2017

Las historias genuinas y las plataformas móviles serán algunos de los elementos claves este año para generar marcas más fuertes.

CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) –Cuando se habla del diseño de una marca, muchas empresas lo relacionan con la creación de un logo, un nombre y un eslogan. Pero no pueden estar más alejados de la realidad.

Desde hace unos años, el diseño de marca abarca mucho más que eso, dice Jeannette Millan, project manager y cofundadora de la agencia de branding, comunicación y marketing digital MSquare México. Es la identidad de una empresa, la primera impresión ante el cliente y la promesa de valor que ofrecen al consumidor, lo que involucra desde una campaña de publicidad hasta la apertura de una tienda.

“Lo que estamos viendo ahora es una tendencia por hacer marcas más fuertes -afirma la especialista-. De hecho, el valor financiero que le ponen a una marca muchas veces es mayor a las ventas que generan”.

A continuación te presentamos algunas de las tendencias que se seguirán en 2017 para hacer marcas más fuertes:

1.- HISTORIAS GENUINAS

Auténtico, personalizado, natural y honesto son algunas de las características que destacarán en el diseño de marca durante 2017. Jeannette Millán asegura que quedarán en el pasado los comerciales protagonizados por famosos, en su lugar tomarán fuerza las historias de gente común y los elementos que ayuden a las marcas a acercarse más a sus posibles consumidores.

“Hasta hace un año, los comerciales de las empresas del sector automotriz, por ejemplo, se enfocaban principalmente en destacar las propiedades de los vehículos: caballos de fuerza, rendimiento y tecnología. En 2017 ya no será así”, advierte la cofundadora de MSquare México. “La apuesta será contar historias de los usuarios, tratarán de ligar la marca hacia la persona a través del storytelling, usando gente real”.

2.- APUESTA POR LO MÓVIL

Contrario a lo que sucedía anteriormente, en 2017 las marcas darán prioridad al diseño de publicidad, banners y páginas web para plataformas móviles y, posteriormente, se enfocarán en el formato escritorio.

“En cuestiones digitales, antes las marcas hacían su página web y luego hacían adaptaciones al iPad o al celular”, describe Millán. “Ahorita la mayoría de la gente usa más sus dispositivos móviles para navegar en internet, entonces eso cambió y lo hacen al revés”.

La especialista en publicidad asegura que invertir el desarrollo no representa mayor inversión, simplemente es un giro en la planeación y un cambio de prioridades.

3.- MINIMALISMO CONTINUO

César Salazar, socio de 23 Design, estudio dedicado al diseño y estrategia de producto, adelanta que este año se mantendrán vigentes los diseños minimalistas y neutros, que le permiten a la marca comunicarse sin que, necesariamente, su estilo visual se interponga.

“Estamos pasando una etapa en la cual la marca tiene menos que ver con los logos y tiene mucho más que ver con los mensajes y con la promesa de marca que se entrega al momento de que la gente experimenta el producto o el servicio”, destaca Salazar.

Los especialistas coinciden en que compañías como WeWork, Airbnb y Google son un ejemplo de esta tendencia hacia optar por una imagen más sencilla que permite lucir las propiedades de la marca y los mensajes claves hacia su audiencia.

4.- NO A MARCAS ANTIGUAS

Otra tendencia que sobresaldrá en 2017 será la renovación de algunas marcas consolidadas. “Lo juvenil y lo libre es algo que marca ahorita, no nos queremos ver viejos”, afirma Alicia Sánchez, directora de arte de la agencia especializada en creación de marca Ocus.

La razón, según los especialistas, es que las expectativas de los clientes se encuentran en proceso de cambio, además de que algunos de los elementos gráficos ya no son vigentes o quieren acceder a nuevos mercados.

“Seguramente veremos como se cambian marcas y se renuevan hasta conceptos asociados a empresas existentes o se transforman por marcas sociales”, prevé Jonnathan P. Salinas, CEO de la agencia especialista en desarrollo de marcas e identidad corporativa Idennto.

¿Cuándo es el mejor momento para hacer una renovación? Depende de la marca y de la audiencia. “Esto ocurre en ciclos de cinco a 10 años generalmente”, explica Salazar. “Pero puede haber marcas que estén muy bien posicionadas y representan fortalezas históricas, tradición familiar y solidez, estas pueden pueden durar décadas sin que tengan que ser refrescadas”.

5.- INTENCIÓN POSITIVA

Otra tendencia que se mantendrá vigente durante 2017 será comunicar con propósito, es decir, ir más allá de la venta de productos o servicios y preocuparse por iniciar acciones positivas para mejorar el entorno.

“Un ejemplo es la marca de ropa H&M, que fue de las primeras que empezó a hacer una línea totalmente ecológica”, afirma la socia de la agencia MSquare México.

De acuerdo con los especialistas, los movimientos sociales y las acciones a favor del medio ambiente serán las causas más comunes a adoptar este año.

Por AMINETTH SÁNCHEZ
expansion.mx

Diseño web 2017: Más visual y con estilo personalizado

Contar historias a través de un sitio web resultará más entretenido para los usuarios, aunque se requiere de una alta dosis de creatividad.

Si hay un tema que todos los años cambia y ofrece nuevas opciones, gracias a la tecnología, es el área del diseño web, por eso es importante conocer algunas tendencias para el 2017, el  cual según parece le va a dar mucha importancia al contenido y va a estar lleno de mucha creatividad, interactividad y estilo.

Contenido en el centro de la pantalla

Cada vez resulta más importante el mensaje que las formas y por eso en los diseños web se va a imponer un tipo de estructura que va a hacer primar el contenido colocándolo en el centro de la pantalla, el cual se va a ayudar de imágenes llamativas, muchas texturas pero más suaves que en el 2016 y muchos efectos visuales.

Contando historias

Los sitios web se han convertido casi que en libros o en películas cortas, que más que vender los que hacen es narrar una historia ya sea de manera oral, escrita o visual, o incluso una conjugación de las tres. Contar a través de un sitio web resultará más entretenido para los usuarios, aunque se requiere de una alta dosis de creatividad.

Diseño en cuadrícula

Cuando se habla de creatividad en diseño, se piensa siempre en romper la simetría y aventurarse a nuevas cosas. En el 2017 el uso de imágenes no va a ser tan esquemático y es posible el uso de una gran cantidad de ellas sin llegar al caos, ya que se puede perfectamente usar la cuadrícula para mostrarlas ordenadamente.

Cinema-gráficos

No se trata de algo nuevo, pero si de un elemento que resurgirá,  ya que se trata de herramientas visuales muy llamativas. Los cinemagraphs le dan vida a cualquier sitio web y le confieren un estilo particular y muy elegante. Estos elementos son la perfecta Youtube y lo que marcó tendencia en el 2016. Vídeocombinación del vídeo y las fotos, pero mejor que ambos ya que requieren tanta banda ancha.

Diseño semi plano

Luego de un largo período de diseño plano, ahora en el 2017 vendrá un nuevo modo de diseño semiplano que sobre todo servirá para mejorar la usabilidad de los sitios web sin que se vea tan simple. Es así como se verán sites con mucha profundidad y mayor dimensión, con el uso de transiciones, sombras, tarjetas y un tipo de diseño semifondo, que igualmente ayudará a un mejor y fácil uso.

Galerías y slideshows

Las galerías en forma de carrousel o slideshow hacen posible mostrar portafolios, fotografías y gran cantidad de productos con un diseño web atractivo y sin que tarden en cargarse.

Sistema Parallax

Se trata de un efecto aplicado a la velocidad y el movimiento de las imágenes de fondo. mediante el cual el fondo del sitio web se mueve a una velocidad diferente que el resto de la página, lo que le da al sitio una ilusión de profundidad.

Diseño personalizado

Es cierto que cuando se usan plantillas, íconos o vectores, esto ayuda a los diseñadores a ahorrar tiempo y a las marcas dinero. Sin embargo el tema de la personalización es mucho más apreciado por los usuarios y cuando ven un sitio con ilustraciones propias y muy creativas les llama poderosamente la atención.

Carga más rápida

Pero no sólo las innovaciones se darán en la forma sino también en el fondo. En el 2017 y con las exigencias de los internautas se observarán páginas con una carga rápida es básica que utilizarán un sistema denominado Lazy loading, la cual es una técnica de sitios como Facebook, Instagram o Twitter y que ayuda a ver una parte del contenido mientras se carga el resto.

Interfaz homogénea

Para el 2017 se espera que el diseño web utilice una interfaz mucho más homogénea, que sirva para todos los dispositivos, ya sean tabletas, smartphones u ordenadores.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net

Cómo mejorar tu marca en Social Media en 2017

Se me han ocurrido varias formas de mejorar la marca personal en Social media este año 2017. En este post voy a aportar mis ideas con el objetivo de ofrecer algunos consejos, y me encantaría que tú me aportaras los tuyos en los comentarios.

Publica menos para obtener mayores resultados
Muchos community managers publican y publican contenidos (propios y de otros) hasta saturar, con la esperanza de que algún contenido llegue a algunas personas. Pero se están perjudicando ellos mismos y a su audiencia. En lugar de publicar contenido poco relevante y aburrido, cambia tu táctica y publica tan solo lo mejor que puedas encontrar. Y publica menos. Si estás publicando 1 vez al día, baja la cantidad a 2 ó 3 veces por semana. Si publicas 2 ó 3 veces al día…. Relájate….
Por supuesto Twitter es aquí la única excepción, pero incluso en esta plataforma deberías compartir tan solo lo que realmente piensas que puede interesar a tus seguidores. Si tú lo lees y piensas ¡qué bueno!, compártelo, sino mejor no lo hagas. ¿Por qué? Pues porque si a ti no te impresiona ¿por qué iba a hacerlo a tus seguidores? Y si no les impresiona no van a darle al me gusta ni a compartirlo y en ese caso el algoritmo parará de destacar tu contenido en los feeds. Por el contrario, si tan solo compartes lo que realmente merece la pena, y cuando lo haces tu audiencia comenta o comparte, el algoritmo piensa que eres un genio que comparte tan solo cosas relevantes y te van a ayudar a darle más visibilidad.

Todo es estrategia
Esto no es una novedad para el 2017, ya que lo tenemos claro cada día del año de cada año. La cosa más sencilla y más importante que puedes hacer es tener una estrategia. Si no sabes cuáles son tus objetivos , si no tienes un plan estratégico para conseguir esos objetivos, estarás perdiendo tu tiempo con ‘a ver si esto funciona’. Cada simple post debería tener su objetivo. Y eso es lo que te ofrece una estrategia. Si tu post no está alineado con un mensaje de marca, no aumentará su visibilidad, no generará leads, no obtendrá beneficios, o no te hará conseguir otros objetivos que si te has propuesto. Esto se traduce en una pérdida de tu preciado tiempo.

El servicio de atención al cliente
¿Sabías que más cerca de un 70% de consumidores utilizan social media para comunicarse con la marca? Sobre todo los millenial. Esto significa que si algo se rompe, o un servicio se anula, necesitan ayuda para haceralguna transacción, algo no les ha sido entregado, un producto no era lo que esperaba o incluso si quieren felicitar a la empresa, todas estas personas lo harán a través de tus plataformas de social media antes que llamar, enviar un email o contactar tu empresa de otra forma. ¿Estás listo para estar a la altura? ¿Quién se encarga de llevarte el social media? ¿Tu mismo? ¿Alguien de tu empresa? ¿Una agencia externa? Sea quien sea, ¿tiene esa persona la capacidad y el conocimiento para responder las cuestiones de los usuarios de forma adecuada? En el caso de que no, debes ir contemplando buscar una solución y darle prioridad porque el servicio de atención al cliente va a continuar creciendo en popularidad para la presencia de tu empresa en social media.

Las historias de Instagram
De momento, las historias de Instagram, solo nos han mostrado la punta del iceberg pero nos agradará todo lo que aún tiene que ofrecer. Ya están introduciendo la posibilidad de añadir enlaces directos a tu página web dentro de tus historia y videos en directo van a venir también a las Historia en un futuro cercano. Instagram ha apostado totalmente por este nuevo aspecto de Historias y espero verles ofrecer cada vez mas herramientas e innovaciones.

Si no estás utilizando Instagram Historias en tu estrategia de Instagram, deberás considerarlo seriamente en tu plan estratégico del 2017. Piensa cómo podrías utilizar Historias, cual sería tu mensaje, con qué frecuencia publicarías y qué es lo que quieres conseguir utilizando Historias. Igual que con cualquier otra plataforma social, necesitas un plan totalmente ejecutable.

¿Qué más consejos puedes ofrecer tu? ¿Cuál es tu visión? Gracias por compartir tu valiosa opinión y si te ha gustado el post, ¡te agradecería mucho que lo compartieras!