¿Qué es el diseño web emocional en el Ecommerce?

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El diseño web emocional es una una estrategia orientada a incrementar los ingresos del comercio electrónico. Es decir, mediante la comprensión de los factores emocionales desencadenantes de los clientes, el minorista puede determinar lo que los compradores están buscando, puede crear un compromiso e incrementar sus ingresos a través de las ventas.

¿En qué consiste el diseño web emocional Ecommerce?

Las emociones juegan un papel muy importante en la experiencia de compra online, por lo que un diseño web emocional, es un aspecto significativo a considerar. La clave de esta estrategia es apelar a las emociones de los clientes para que compren nuestros productos. Se debe representar el valor, la confianza y establecer una conexión emocional con los consumidores.

El diseño web emocional en el Ecommerce consiste en hacer que las personas se sientan bien, hacerlas sentir como que forman parte de algo, ayudando con ello a que el sitio de comercio electrónico destaque y genere ventas.

¿Cómo debe ser una estrategia de diseño web emocional Ecommerce?

Una estrategia de diseño web emocional para Ecommerce requiere adaptar el mensaje enfocado a la venta, a un publico objetivo, de tal manera que ellos puedan reconocer lo que realmente necesitan. Es decir, la comprensión de lo que el comprador quiere, lo motiva a comprar.

En cuanto al diseño web, este debe ser atractivo y coincidir con el mensaje. En otras palabras, una página Ecommerce enfocada a la conversión, que se ajusta a la estrategia y los desencadenantes emocionales, es más probable que incrementa sus ventas y consiga una afinidad con la marca.

Los colores también son importantes, ya que tienen el poder emocional de la conversión, por lo cual deben coincidir con el publico objetivo y el mensaje. Asimismo no hay que olvidar usar imágenes y fondos fuertes, ya que estas funcionan mejor que el texto.

Las imágenes, junto con los colores y los productos adecuados, permiten expresar las emociones indicadas. A esto hay que agregar una interfaz de usuario amigable y fácil de navegar, además de llamadas a la acción.

La herramienta de diseño gráfico más sencilla que puedes usar

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Snappa es una nueva aplicación web de diseño gráfico creada para todos aquellos que quieren los mejores resultados de la forma más simple posible. Si le tienes miedo a Photoshop y crees que no existen alternativas sencillas para crear gráficos bonitos sin ser un diseñador profesional, este sitio te hará cambiar de opinión.

Snappa es fácil de usar, pero no está sobresimplificada. Cuentas con bastantes herramientas y características diferentes para trabajar y crear algo único. Está integrada además con redes sociales y te permite publicar directamente las imágenes que creas con tu audiencia.

El sitio funciona en cualquier navegador moderno, te deja crear gráficos de tamaño personalizado o puedes elegir de entre los diferentes formatos preestablecidos con dimensiones optimas para redes sociales, blogs, emails, imágenes de cabecera, banners de publicidad, imágenes de portada, etc.

Cuentas con una amplia selección de plantillas gratuitas para combinar con otras imágenes de fondo, gráficos, iconos, figuras, texto, efectos, etc. Aunque puedes subir tus propios recursos, Snappa cuenta con un buscador integrado de imágenes libres de derechos de autor, gráficos, colores sólidos, y patrones.

Puedes usar el sitio de forma ilimitada sin necesidad de pagar nada. Sin embargo, Snappa cuenta con un modelo de pago por suscripción que cuesta 10 dólares el mes, esto te ofrece varios beneficios adicionales como todas las plantillas premium, integración con Buffer, la posibilidad de guardar todos tus diseños en la nube, conectar hasta 10 cuentas de redes sociales diferentes, y soporte prioritario.

Aunque el sitio es extremadamente fácil de usar, igualmente cuenta con una base de datos de conocimiento que incluye respuestas a las preguntas más frecuentes, varios tutoriales de como usar Snappa y sus integraciones, y vídeos ilustrativos sobre cómo crear una imagen en menos de un minuto, cómo añadir efectos de fondo, y cómo usar formas para crear diseños geniales.

Claves para mejorar el posicionamiento web en vacaciones

Cuando llega el verano, llegan las vacaciones: La actividad empresarial se ralentiza, los consumidores cambian su lugar habitual de residencia y sus costumbres.

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A no ser que tu empresa tenga durante el verano la temporada alta, es posible que caigan tus visitas y tu volumen de negocio, pero eso no significa que debas abandonar tu web y “cerrar por vacaciones”.

Debes de decidir que ritmo de trabajo quieres mantener durante las vacaciones y realizar o mandar realizar determinadas tareas que con un ritmo frenético en plena temporada pueden resultar más complicadas de acometer.

Es un tiempo magnífico para reforzar los cimientos de la presencia online de nuestro negocio mediante una serie de consejos para mejorar durante las vacaciones.

En verano refuerza los cimientos de la presencia online de tu negocio

Analiza tus datos

Analiza tus datos tanto actuales como anteriores.

Utiliza Google Analytics para obtener información en detalle:

¿Qué funcionó bien el año pasado?

¿Qué es lo que no funcionó?

¿Ha habido algún hito ó circunstancia importante?

Toda la información que puedas recopilar te servirá para tener un mayor conocimiento y además te servirá para elaborar una estrategia que potencie tus puntos fuertes y “lime” tus puntos débiles.

Si no recoges suficiente información, no te preocupes, ahora es el momento para crear la infraestructura suficiente para empezar a recogerla: utiliza unos parámetros apropiados de tracking en Google analytics, complementa con otras plataformas que te aporten estadísticas que te aporten información suficiente para poder decidir.

No dejes de publicar! : Programa contenido

Lo ideal es mantener el ritmo de publicación: puedes preparar con antelación contenido y programar los artículos para que se vayan publicando en las fechas en las que tu disfrutes de las vacaciones o te dediques a otras tareas.

Si lo encuentras adecuado, a lo mejor puedes publicar menos artículos, pero nunca dejes a tus usuarios sin la posibilidad de mantenerse conectado contigo.

Tampoco te permitas la bajada de posiciones en los resultados de búsqueda por “cerrar tu web por vacaciones”.

Publica contenido más ligero

Ten en cuenta que la mayoría de tus usuarios estarán disfrutando de vacaciones, relajados y tratando de recuperar fuerzas para la nueva temporada: ofrece contenidos que no sean densos y que les permitas disfrutar sin grandes esfuerzos.

Reforzar tus canales más visuales como YouTube, Vimeo, …

Contenido más ligero, fácil de leer: puedes publicar resúmenes, recopilaciones, mejor que no

Aporta humor a tus publicaciones

Planificación de estrategias

El verano es un tiempo perfecto para planificar.

Cuando el día a día es menos intenso podemos aprovechar a planificar nuestras estrategias del próximo año: tenemos más tiempo, y la cabeza más despejada.

Con la información recogida en las analíticas que has recogido, elabora tus objetivos y márcate la ruta para conseguirlos.

Mejora tu SEO

Trabajar cada día en mejorar el posicionamiento web es imprescindible para lograr visibilidad y aumentar así las posibilidades de negocio de nuestras empresas.

Te recomiendo que realices tareas de supervisión y “mantenimiento” de tus artículos

Mejora tu estructura de enlaces internos

Revisa tus enlaces externos

Comprueba si tienes enlaces rotos

Actualiza y amplía tus artículos si se han quedado anticuados

Optimiza para tus keywords

Prepara Nuevos formatos

Seguramente tienes curiosidad por experimentar nuevos formatos, pero el día a día no te lo permite.

Puedes preparar:

  • Ebooks
  • Cursos
  • Seminarios
  • Videos
  • Podcasts

Descansa

No te olvides que el rendimiento del resto del año depende en gran medida de lo que puedas descansar en vacaciones : es importante que te dediques el tiempo necesario para despejarte, cargar las pilas y así poder volver con energías renovadas.

¿Cómo debe lucir una estrategia de redes sociales?

¿Sabes cuál es la idea errónea más común que vuelve locos a los especialistas de marketing digital? Que las redes sociales son fáciles de gestionar. No existe una estrategia de social media exitosa que no tome tiempo, esfuerzo y mucha creatividad. Eso puede sonar abrumador, pero no temas. Seguir estos cuatro sencillos consejos te asegurará que tu estrategia sea la mejor.

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  1. Las redes sociales son para conversación y no para promoción

Esta es la regla número uno. Las personas usan las redes sociales para conectarse. Nadie está para promocionarse. La clave para una buena estrategia es guiar a tu audiencia a la conclusión que deseas de una forma orgánica. Así que, mientras planificas tu estrategia, asegúrate de considerar lo que hace que las personas se enganchen y el efecto que deseas tener. ¿Deseas inspirar pasión?, ¿hacer reír a las personas?, ¿enseñarles algo que nunca supieron antes? Luiggi Santa María, director ejecutivo de Staff Digital, comenta: “Entretenme. Infórmame. Esta es la fórmula de oro para lograr éxito en las redes sociales”.

  1. Crea un ciclo de feedbback

Lamentablemente, publicar lo que consideras entretenido no es suficiente para generar éxito. ¿Cómo sabrás que estás logrando lo que deseas a menos que monitorees tu actividad? Mientras publicas, crea un ciclo de feedback. Monitorea cómo tu contenido está funcionando semanal y mensualmente. ¿Está recibiendo likes, shares, comentarios? Estas son las medidas reales de cuán entretenido y exitosos son tus esfuerzos.

  1. Crea una campaña al estilo selecciones presidenciales

Con las redes sociales, como con cualquier programa de marketing digital, es importante recordar el valor de los objetivos y la estrategia. Nunca te metas en las redes con la idea de solo tener presencia. Solo te perderás entre la muchedumbre. Ya se que deseas generar conversiones o crear reconocimiento de marca, definir tus objetivos empresariales ayudará a tu equipo a concentrar sus esfuerzos estratégicos en campañas inteligentes y creativas que alcancen algo para tu empresa.

  1. Demuestra con acciones

Si tu empresa se unió a las redes sociales en el 2000, solo buen contenido hubiese sido suficiente para llamar la atención de tu audiencia. La historia es diferente hoy. Con las marcas, figuras públicas, medios de prensa, blogueros y público en general que quieren llamar la atención del otro, tu contenido bien seleccionado no irá a ningún lugar sin un empuje de anuncios. Estos anuncios te permiten apuntar, estratégicamente, la audiencia exacta que deseas alcanzar. Solo asegúrate de no exagerar o pujar el mismo contenido por mucho tiempo. De lo contrario, podrías irritar a las personas que deseas impresionar.

Por último, más allá de todas las tácticas, estrategias y consejos para mejorar tu estrategia, lo más importante que debes recordar es que el éxito en las redes sociales no sucede de la noche a la mañana. Este es un post invitado de  Staff Digital, agencia de marketing digital en Lima, Perú. Y su mensaje: toma tiempo, compromiso, consistencia y estrategia para triunfar sobre este Goliat.

¿Estás de acuerdo? ¿Piensas que hay algún factor importante más que hay que añadir para lucir una buena estrategia en redes sociales?

Ya no vale solo diseñar webs: hay que saber posicionarlas

Hace algunos años, la aproximación de un negocio físico al mundo online en la mayor parte de los casos, consistía en el desarrollo de una web corporativa. La única pretensión de la mayoría de empresas era la de disponer de una tarjeta de presentación de su negocio para compartir con posibles clientes. La página web se reducía a poco más que una línea en su tarjeta de presentación.

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Aunque no haya pasado mucho desde aquel entonces, las empresas de diseño web se han visto obligadas a reinventarse si quieren ofrecer a sus clientes todo aquello que necesitan. La incorporación de una serie de valores añadidos tanto en el desarrollo como en la maquetación y diseño web son básicas.

 Anteriormente  los esfuerzos aplicados al diseño se enfocaban en crear una determinada imagen de marca y los de desarrollo en ejecutar en el proyecto las funcionalidades necesarias. Si bien estos puntos siguen siendo importantes, ahora deben ir de la mano de otro aspecto fundamental que no es otro que la optimización SEO.

Como argumenta Óscar Carrillo, CEO de la empresa de desarrollo y diseño web DevService : “Si no ofreces a tus clientes un servicio global en lo que a desarrollo, diseño y SEO se refiere, no serás competitivo dentro del sector”

La importancia del posicionamiento web

El servicio de Posicionamiento web SEO (Search Engine Optimization), se ha convertido en imprescindible si un negocio desea tener visibilidad Online. Si una empresa no aparece en los primeros resultados de búsqueda, poco sentido habrá tenido todo el trabajo anterior, a no ser que esta disponga de una elevada presencia offline.

Cada vez más, tanto los clientes que comienzan un negocio como aquellos que quieren dar un cambio de imagen a su sitio web, conocen la necesidad de que su marca gane presencia en Internet. En trabajo de SEO requiere una estrategia definida y un conocimiento exhaustivo del funcionamiento del algoritmo de los motores de búsqueda.

Por lo tanto, si el equipo de una empresa de diseño web no dispone de los conocimientos necesarios, deberá incorporar a la figura de SEO especialista para poder ofrecer a sus clientes aquello que necesitan y demandan.

El desarrollo “mobile” como base de un proyecto web

La venta y evolución tecnológica de los dispositivos móviles no para de crecer y con ella, aumentan también las visitas a páginas web desde este tipo de dispositivos. Hoy en día no se entiende que una web no se desarrolle para que sea responsive, es decir, se muestre perfectamente tanto en teléfonos como en tablets.

De hecho, el desarrollo mobile first, que consiste en diseñar una web dándole prioridad a los dispositivos móviles, no para de ganar enteros. Se puede entender esta evolución si tenemos en cuenta que las compras y reservas online a través de este tipo de dispositivos no paran de crecer.

Por todo ello, podemos afirmar que la supervivencia a largo plazo de un negocio dedicado a la creación web, pasará por su constante adaptación a las necesidades de los consumidores. Estamos ante un sector de los más cambiantes del mercado y por lo tanto, de los que requieren una mayor reconversión.

5 sitios social media que debes evitar utilizar en tus estrategias de marketing

Se estima que tres cada 10 personas en América Latina están en social media, revelan estudios de eMarketer. En consecuencia el canal se convierte en uno de los predilectos de las marcas para implementar estrategias de mercadotecnia encaminadas en mantener su marca presente en el público. Sin embargo, no todos los sitios que conforman el canal son los indicados.

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Vale destacar que social media no sólo se refiere a redes sociales, sino a todos los sitios en donde los  internautas se comunican. De tal forma que el grupo también captura a aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp o páginas como Slide Share.

Gracias a la variabilidad en el tema, el estudio “Worldwide Social Network users” señala que las redes sociales ya conectan a la cuarta parte de la población. Por lo cual es importante elegir el sitio idóneo para emprender estrategias de mercadotecnia, al considerar esta información, datos de Social Media Examiner revelan cuáles son los sitios que menos impacto le ocasionan a las marcas.

1. Vine: el sitio social de videos, propiedad de Twitter cuenta con más de 40 millones de usuarios, sin embargo no todos lo utilizan. Por tal motivo, tan sólo el tres por ciento de los profesionales de la mercadotecnia la señala como un canal eficaz.

2. Swarm/ Foursquare: los sitios de geolocalización obtienen el cinco por ciento, pues existen redes sociales aún más grandes como Facebook que tienen dicha función sin la necesidad de bajar aplicaciones extra.

3. Slide Share: el sitio se destaca por poder subir presentaciones estilo Power Point sobre diferentes temáticas. Sin embargo, el sitio no goza de gran popularidad, motivo por el que sólo captura al 11 por ciento de los profesionales encuestados.

4. Social reviews: pese a que el estudio revela que apartado fue nombrado por sólo el 12 por ciento, análisis de Bright Local revelan que el 88 por ciento de los consumidores online cree en lo que dicen ciertos reviews dentro de internet.

5. Foros: los sitios que sirven para exponer diferentes temas, no representan una página rentable para estrategias de mercadotecnia, ya que el  control puede llegar a perderse. La opción cuenta con el 12 por ciento de las menciones.

Por
Via Merca20.com

5 mitos falsos sobre el comercio electrónico

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Rafael Hospina, country manager de PayU Perú, nos comparte algunos mitos que debemos olvidar para vivir una experiencia de compra online sin temores:

1.- Me robarán los datos de mi tarjeta de crédito. La idea de que las tiendas digitales no protegen la información de sus clientes es una duda frecuente entre los compradores. Se cree que adquirir un producto por internet es sinónimo de sufrir el robo de la identidad o de la información bancaria.

Lo cierto es que cada día las empresas invierten y buscan nuevas alternativas para proteger a sus clientes y hacer confiables sus operaciones. También es importante que tomemos precauciones y no realicemos transacciones en sitios web poco confiables o que las hagamos en lugares poco recomendables como cabinas públicas. Una tienda online que brinda información clara sobre sus políticas de seguridad siempre  genera más confianza.

2.- Si no tengo tarjeta de crédito, no podré comprar por internet. Existe la idea equivocada de que las tiendas digitales solo aceptan tarjetas de crédito como medio de pago. Sin embargo, tanto en Perú como en muchos países de Latinoamérica, es posible pagar con medios alternativos como débito o transferencia bancaria, y pagos en efectivo. A nivel regional, este último sigue siendo uno de los medios preferidos por muchos, y el Perú no es ajeno a esta realidad.

3.- Es mejor comprar de manera presencial. En muchas ocasiones escuchamos que prefieren comprar directamente en la tienda, sin embargo, se omiten algunas ventajas de comprar por internet como la comodidad, el ahorro de tiempo, las ofertas, los envíos gratis o el pago contra entrega. Algunos, incluso, ofrecen la opción de devolución si el producto no es lo que esperábamos.

A través del ecommerce, el cliente tiene la oportunidad de navegar por infinidad de tiendas digitales, lo que permite comparar precios y acceder a los mejores descuentos.

4.- El producto nunca llegará a mi destino. A más de uno se le ha pasado esta idea por la cabeza cuando compra por internet. Por ello, algunos comercios muestran el estado de entrega de los productos a través de la misma plataforma, por correo electrónico, por línea de servicio al cliente, por chat, entre otros.

5.- Solo puedo comprar desde un computador. El acceso a las plataformas de compra en línea se ha ampliado, y a la fecha, ya podemos comprar desde el celular, la tablet, el televisor inteligente, entre otros dispositivos. Muchos de estos productos se conectan a internet y hacen más cómodas nuestras compras.

El marketing social deja huella en las comunidades

Italo Pizzolante participará en el evento Convertirse que se llevará a cabo el 28 de julio en San Pedro Sula.

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El conferencista internacional Italo Pizzolante Negrón da una antesala de algunos de los temas que expondrá en la Conferencia Centroamericana y el Caribe de Responsabilidad Social Empresarial (Convertirse) que se celebrará el 28 de julio en San Pedro Sula y es organizado por Fundahrse.

El experto ahonda en cómo las empresas han cambiado sus técnicas para comunicarse con las diferentes generaciones y el panorama de la RSE.

Según su charla Modelando la empresa del futuro”¿Cuál es la visión para las empresas de los próximos años?

Sostengo que hay una diferencia entre aquella pregunta típica de cuál es el futuro de la empresa, con una pregunta distinta que llevaría a reflexiones diferentes: cuál es la empresa del futuro. Parece un juego de palabras, pero no es lo mismo. Cuanto te preguntas el futuro de la empresa, te lo planteas a partir de lo que tienes o de lo que necesitas. En cambio cuando te preguntas cuál es la empresa del futuro, tienes que tener un análisis de ese futuro con el que vas a operar y tiene que ver con las implicaciones de una sociedad que tiene muchas más exigencias, de un consumidor que tiene un nivel de conciencia completamente distinto, de medios que se entienden diferentes porque las generaciones los usan distinto.

¿Cuál es la diferencia del marketing económico con el marketing social?

La diferencia del marketing económico es el cuento de la oferta y la demanda. La diferencia es que cuando le agregas el marketing social es que le das un sentido a través del propósito de la empresa y que la forma de ese intercambio entre la oferta y la demanda de la sociedad, tú te atreves a modelarla provocando que hayan cambios positivos en las comunidades.

¿Cree que las empresas necesitan balancear ambos tipos de marketing?

Tu palabra es clave, es que no es uno u otro. Porque la primera responsabilidad de la empresa es cumplir con sus planes de negocio y para ello requiere mercadear el marketing económico.

Lo que diferencia es que las empresas que quieran dejar huella y permanecer en el futuro, son aquellas que haciendo marketing económico, encuentran el equilibrio entre los intereses particulares de la empresa y los intereses de la sociedad.

Las empresas sabiendo esto ¿considera que estas claves han influido en la evolución del mensaje?

Si tú reinterpretas a la sociedad y entiendes que tu comportamiento tiene un nuevo significado para la sociedad, tienes que buscar la manera de construir tus mensajes. Es decir, el mensaje comercial del pasado en el que se limitada a informar la existencia de un producto. En cambio el mensaje de ahora y lo que exige el mercado es que le digan, no solo lo que hace la empresa y como ese producto satisface mis necesidades, sino que el consumidor quiere saber cómo fabrica la empresa y qué propósitos orienta la empresa. Porque esa reinterpretación social es lo que está haciendo que un consumidor prefiera una marca sobre otra.

Las empresas han cambiado su mensaje meramente comercial por uno más social ¿Qué panorama vislumbra para la comunicación de la RSE en los próximos cinco años?

Son cinco los elementos que componen una visión empresarial que hace sostenible la operación y asegura su futuro: contar con un claro “propósito” o razón por la que sus colaboradores asisten al trabajo todos los días y que se extiende a la percepción ganada en sus diferentes audiencias, además de haber definido su “misión” del quien y como logra sus objetivos, contar con la “estrategia” o las acciones para alcanzarlos, el “modelo operativo”, o como asegura la realización eficiente que aseguran el logro y los “valores” que aseguran los principios que guían los comportamientos de los colaboradores.

Via LaPrensa.hn

Errores que debes evitar en el diseño de tu página web

Para alcanzar el éxito, contar con una página web moderna y bien diseñada es de vital importancia

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En la actualidad, tener una propia página web es la mejor garantía de crecimiento. A través de ella podemos dar a conocer nuestro emprendimiento o también generar un perfil profesional para atraer a futuros clientes. Al momento de crear nuestro sitio debemos pensar en el dominio, en el alojamiento y, sobre todo, en el diseño, que deberá ser atractivo para los usuarios.

El diseño es una de las partes más creativas del proyecto, y debe suscitar el interés y llamar la atención del público al que apuntamos. Para que el resulte eficaz, se deben tener en cuenta información como los gustos y preferencias de los potenciales clientes, la accesibilidad, la funcionalidad, y el equilibrio estético. Para hacer una web más atractiva, se pueden incorporar diversos elementos visuales como fotografías, ilustraciones y animaciones, que estén en armonía con el diseño.

En el momento de diseñar una página web se comenten algunos errores  que generan rechazo en los usuarios y pueden ser un obstáculo para alcanzar el éxito. Si estás por crear la tuya propia, te contamos cuáles son los errores que debes evitar:

  • El sonido obligatorio: uno de los grandes errores del diseño es incluir sonido obligatorio en las webs. Esto era un recurso que se solía utilizar antes, pero en la actualidad resulta muy molesto entrar a una página y escuchar música de manera obligada.
  • Mala organización de los elementos: un diseño ante todo debe ser intuitivo y ordenado, por tanto, tener una mala distribución de los elementos en una página puede alejar a los usuarios. El diseño se debe enfocar en los pasos que seguiría un visitante y los elementos de la web deben estar organizados para que la navegación sea fluida.
  • Enlaces rotos: para evitar este problema que resulta muy molesto, lo mejor es hacerle un seguimiento a nuestra página para controlar que los enlaces y cualquier otro elemento se visualice bien. Los enlaces rotos dan una mala imagen y generan la sensación de que la página  no está bien cuidada.
  • Imágenes poco atractivas: entre los elementos visuales que se destacan, las imágenes son muy importantes. Para que se vean bien y denoten profesionalidad, deben ser editadas a través de diferentes programas y atractivas para el público que visite la página.
  • Que no sea responsive: este es uno de los errores más grandes que se cometen al momento de diseñar una página web. Hay que tener en cuenta todos los dispositivos, sobre todo en la actualidad, donde la mayoría de las visitas webs se hacen a través de celulares.

Fuente: Universia México

Cinco habilidades importantes que necesitas para trabajar las redes sociales

Para trabajar en redes sociales debemos contar con ciertas habilidades, las redes sociales deben ser gestionadas por alguien que sepa cómo monitorizar, medir y mejorar además de estar al día de herramientas que faciliten el trabajo.

En casi todas las empresas cuentan con un empleado que se encarga de sus redes sociales, un manager de redes sociales (community manager o social media manager). En empresas pequeñas, la persona que las gestiona podría ser la misma persona que maneje las relaciones públicas o marketing. En empresas grandes, actualmente y por regla general, existe un empleado que se encarga exclusivamente de eso.

  1. Comunicación objetiva

    El propósito de las redes sociales es ser la voz de tu marca y comunicarse con tus clientes, existentes y potenciales. Pero no debería ser una manta genérica de información por encima de todo el espectro social. El contenido que comparte en cada plataforma debe ser un poco diferente.  El reto es comprender qué contenido es mejor para Facebook y cuál para Twitter, Instagram, Pinterest u otro canal. Entonces, debes ser capaz de crear publicaciones que sean efectivas y del interés de tus seguidores, para cada plataforma.
    Para facilitar esto, existen muchas herramientas disponibles que pueden ayudarte a encontrar, compartir y promover buen contenido. Una de nuestras herramientas favoritas es Buffer. Buffer monitorea contenidos en todas las redes sociales, los posiciona basado en el número de compartidos que ha recibido en cada red o sugiere para qué plataforma funcionaría mejor.

  1. Creatividad

    Aunque escribir es una parte importante del trabajo, la habilidad de crear un contenido visual es igual de importante. Ocho de cada diez pequeñas empresas utilizan las redes sociales para crecer, esto significa que existe mucha competencia para tu empresa.

    Para resaltar entre el montón, necesitas tener la habilidad de crear una marca visual con fuerza en todos tus canales sociales, y  contar con una estrategia de publicación que incluya una variedad de contenido creativo, incluyendo imágenes, videos, libros electrónicos, promociones y landing pages. Cuanta más variedad ofrezcas, más y mejores oportunidades tienes de ser un social media manager con éxito.

    Nuestra herramienta favorita para este tipo de contenido es Canva, una herramienta de diseño fácil de usar para crear imágenes para publicaciones de Facebook y anuncios para tus perfiles sociales, presentaciones, blogs, tarjetas empresariales, posters e invitaciones.

  1. Marketing y publicidad

    Cualquier descripción de empleos para gestión de redes sociales deben incluir una expectativa e interaccción con clientes existentes y potenciales. Elengagement incluye responder mensajes, conversaciones inspiradoras y hacer que tu audiencia comparta tu contenido. Todo lo que necesitas saber es cómo hablar con clientes de una forma que sea apropiada para la empresa.

  1. Intuición

    Ya pasaron los días donde las empresas se encuentran en las redes sociales para simplemente hacer crecer su número de seguidores. Las redes sociales contienen una vasta información de clientes que se encuentra pasiva esperando a que las empresas la descubran.

    Para trabajar con las redes sociales, necesitas conocer qué información de clientes tiene más valor para tu empresa o marca. Por ejemplo, ¿necesitas direcciones de correo para futuros esfuerzos de marketing? ¿Te interesa descubrir a través de una colaboración crowdsourcing en qué tipos de productos y servicios podrían estar interesados tus clientes actuales?

    La forma más fácil de obtener esta información es lanzar promociones y regalos, por ejemplo a través de concursos.  Las personas, por lo general, no tienen problemas con revelar cierta información sobre ellas —en especial correos electrónicos o información de contacto— si existe una posibilidad de obtener algo de valor para ellos, que podría ser por ejemplo un Ebook con información relevante para ellos.

  1. Pensamiento crítico

    La última pieza del rompecabezas es la habilidad de analizar los resultados de tus esfuerzos. Por ejemplo, un social media manager o community manager debe ser capaz de determinar las horas del día o los días de la semana en donde las publicaciones obtienen una mejor participación,  ya sea seguidores dando “me gusta” a más videos que a fotos o un aumento de nuevos seguidores cuando lanzas una promoción. Estos son tipos de insight que asegurarán que el contenido de una marca sea visto por una audiencia mucho mayor.

    Cuando las empresas empezaron a usar las redes sociales, existían pocas herramientas disponibles para medir el éxito de campañas y otros esfuerzos, pero ahora se espera que los managers de redes sociales estén familiarizados con diversas herramientas de analíticas.

    Cada plataforma tiene sus propias herramientas de analíticas, pero también existen varias herramientas externas como Google Analytics. Las personas que desean gestionar redes sociales deben tomar el tiempo de aprender cómo usar diferentes opciones ya que cada una brindará un valor diferente a una empresa. Recomendamos empezar con Facebook Insights, Google Analytics y Buffer.